トラブル解決・顧客提案ノウハウを社内に共有し、トラブル解決率と顧客への提案品質を底上げ。

導入前の状況

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  トラブル解決のノウハウ共有が文字や口頭で行われ、伝わり切らず

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  顧客への提案も属人的で、スタッフごとにバラつきが存在

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導入後の効果

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  動画でトラブル解決・顧客提案ノウハウを蓄積・共有

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  トラブル解決率が向上し、提案品質も底上げ

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抱えていた課題・導入背景

弊社は鍵・ガラス・水回りなどのトラブルを解決する会社です。そういったトラブルに対応する技術職のスタッフは、基本的に一人で稼働することが多いんですね。するとどうしても、自然と閉鎖的になってしまう部分があります。

その中で、「こういう鍵のトラブルに出くわしたけど、こういう風に解決できたよ」といったノウハウの共有は今までもやってはいたんですが、やはりどうしても文字や言葉だけでは限界がありました。

実際に機械が動いているところをしっかりと映像として共有し、情報の精度を上げる。そういうものがないかな、と考えていたところにsoeasy buddy(ソーイージーバディ)を紹介いただきまして、非常にメリットがあると思い導入しました。

soeasy buddyの活用方法・効果

鍵やガラス、水回りについては、そこに使われている技術がどんどん進化していきますので、我々もその技術に常に追いついていないとトラブル解決が難しくなります。そのため、それぞれのトラブルのパターンごとに、技術的な対処法をしっかりと動画でsoeasy buddy(ソーイージーバディ)に蓄積しています。

そうすることで、スタッフが次にそのトラブルに当たった時に「このパターンはsoeasy buddyのあそこの項目にあったな」「この動画をなぞれば解決できるな」とすぐに解決法にたどり着くことができます。

導入して良かったこと

技術面については、トラブルのパターンごとの対処法が蓄積できているので、実際の現場でそのスタッフが新たなトラブルに直面したとき、動画を見返すことで解決ができた…という事例が多くなってきています。

お客様へのご提案のロープレ動画については、一人一人がお手本用の動画を作成していまして、その動画の作成自体をスタッフ育成の一環として考えています。まず動画を撮るために各人の提案を言語化するところから始めます。言語化することによって自分の提案を振り返る事ができますし、さらにそれを全員で共有することで、お互いにフィードバックし合うようにしています。これがスタッフの効率的な育成につながり、お客様へのご提案の内容がレベルアップしているのを感じています。

soeasy buddyをおすすめ出来る点

自分のノウハウを言語化して、かつ動画にして展開する、ということを自分自身でやることが、そのスタッフの大きな成長につながっていると思います。お客様に対して色々な提案やお話をする企業様であれば、soeasy buddy(ソーイージーバディ)を使うことで従業員育成面でもかなりの効果が得られるのではないかと思います。

技術をメインとする企業様であれば、社内のノウハウの蓄積について紙や静止画を使うのではなく、正にその技術を使っている動きのある映像として残しておけるというのは非常に大きなメリットだと思います。映像を見れば後は誰だって出来る状態にすること。それ以上に価値があることはないかな、と思います。

soeasy buddyはどのような存在か

技術をメインとする企業にとって、ノウハウを「動きのある映像」として蓄積し、映像を見れば後は誰だって出来る状態にする——それを実現してくれる存在がsoeasy buddyです。