雰囲気や息遣いまで伝わる動画マニュアルで教育工数が1/3に削減されるだけでなく、収益向上にも貢献。

導入前の状況

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  教育をする側に何度も同じことを教える工数やストレスがかかっていた

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  紙のマニュアルでは受け取り方の違いで教育レベルの違いが起きていた

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導入後の効果

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  教える側の負担がこれまでの1/3に

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  動画で何度も学習でき、教わる側の理解度が向上

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  スタッフ全員の保険外診療に関する知識量が増え、医業収益にも貢献

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抱えていた課題・導入背景

● 歯科医療に必要な研修を動画で伝え、医院の財産として蓄積出来るところが魅力的

当院は開業15年目になりますが、これまでは経験のある歯科衛生士や歯科助手が教育者となって、新人スタッフを育てるという歯科医院で一般的な教育方法でした。

ですが、この方法だと「結婚、妊娠、出産、育休」といった教える側のスタッフの休職等によって、教育の質が下がってしまうという課題がありました。

そこで、歯科医療に必要な研修を動画によって伝えることで、多くのスタッフに同じ内容をシェアすることができ、さらに医院の財産として蓄積出来るというところに非常に魅力を感じ、soeasy buddy(ソーイージーバディ)を導入しました。


● 日々の患者さんへの医療提供に加えて、スタッフ教育に集中してしまうため、教える側のストレスや工数増大に

我々歯科医療は、患者さんへのお声かけや必要な処置などを正しいタイミング、順序で行うことが大切です。

しかし、スタッフによっては大事なポイントが出来ておらず、ミスを繰り返してしまうこともありました。

患者さんへの医療提供に集中したいのに、それに加えてスタッフ教育にも気を遣うということになると、私を含め教育者のストレスが増えてしまうという問題を抱えていました。


● 紙のマニュアルでは受け取り方によって教育レベルに差が出ることが課題

歯科医業は患者さんと近い距離で接する職業なので、紙のマニュアルでは、実際の動きを見て教育する際に、受け取り方や教育レベルの差が出てしまうことが課題でした。

そのため、雰囲気や息遣いまで伝えることのできる動画に非常に重要性を感じ、Youtubeの非公開アカウントでコンテンツ作りを進めていました。

しかし、フォルダ分けによるコンテンツ分類・体系化や実際に見たかどうかの視聴管理などが出来ないので物足りない部分を感じていました。

soeasy buddyの活用方法・効果

● 業務マニュアルだけでなく、医院理念から労務関係まですべてをsoeasy buddyで動画として共有

新人研修では、挨拶の仕方や医院理念など我々独自のコンテンツから、患者さんの治療室への導入の仕方、機械・器具の使用方法、スタッフルームでのルールというような隅々に渡る業務を動画で教えています。

最近では、各種労務に関して、例えば欠勤届や有給の取り方、セミナーの紹介など、診療分野だけではなく労務関係までsoeasy buddy(ソーイージーバディ)を利用しております。


● 最新情報をタイムリーに共有できるので、週次ミーティングを廃止

従来の紙マニュアルだと、新しい取り組みや変更点がある度に一から作成・共有し直す必要がありましたが、soeasy buddy(ソーイージーバディ)では動画を活用して最新情報をタイムリーに共有できるので非常に便利です。

当院ではこれまで週次ミーティングで情報共有を行っていましたが、soeasy buddy(ソーイージーバディ)のおかげでそれがなくなりました。

常勤も非常勤も関係なく伝達可能になり、ミーティングの必要がなくなったのは非常に良い変化だと感じています。

導入して良かったこと

● 個人のペースで学ぶことができ、教える側の負担もこれまでの1/3に

soeasy buddy(ソーイージーバディ)であれば、ゆっくり慎重に進めるタイプ、サクサク迅速に進めるタイプなど、その人に合った方法で均質に教えられるので、教育側の負担が1/3ほどになりました。

今まで以上に患者さんに対して良質な歯科医療を提供することに時間を割くことができ、空き時間で密の高いディスカッションを行うことまで出来るので、非常に本質的だと感じています。


● 従来と同じ3か月の研修期間でも、学習効率と教育効果が向上

これまで当院では、歯科衛生士は3ヶ月で基本的なことを習熟してもらうという形でした。

soeasy buddy(ソーイージーバディ)導入後は、動画によって1ヶ月で教えることができ、確認テストまで行った上で、3ヶ月目には次のステップまで進むことができるようになりました。
同じ3ヶ月間の研修でも、内容を追加できるなど教育効果が大きいです。

新人スタッフからは、「研修で教わった内容が分からない時にも動画で復習することができ理解が深まります。」という声も多く挙がっています。


● 進捗状況の管理によって取り組みを可視化でき、人事評価にも活用

管理者として各スタッフの進捗状況を確認出来るので、本人のモチベーションや意欲、取り組みを可視化することができます。

その人にあったアドバイスや人事評価にも繋げることが出来るので、教育面では欠かせないツールです。


● スタッフ全員の知識量が上がり、医業収益向上にも貢献

保険外診療は医院の経営を左右するものですが、治療内容の説明が煩雑になりがちなので、我々スタッフから患者さんに分かりやすく説明することが大切です。

そのため、当院には患者さんと我々歯科医療者のあいだに立つ役割である「トリートメントコーディネーター（TC）」を２名設置しています。

ここでもsoeasy buddy(ソーイージーバディ)を活用しており、TCが患者さんに伝えるポイントなどを研修コンテンツにし、TC以外のスタッフ全員がきちんと伝えることが出来る環境を整えることで、売上アップとなり、医院全体の利益に繋がっています。

soeasy buddyをおすすめ出来る点

● 動画で情報を得ることに慣れている若者に見てもらいやすい動画マニュアルを、スマホで簡単に作成可能

紙のマニュアルを作成する場合、構成を考え、WordやPower pointを使用して作成するので工数がかかります。

ですが、soeasy buddy(ソーイージーバディ)ではスマホで撮影し、ポイントのみ字幕説明をつけ、気軽に共有することが出来ます。

今の若い世代では、本を見るよりも Youtubeで情報を得て新しいことを覚えるのに慣れている世代なので、紙マニュアルよりも見てもらいやすいのではないかと思います。


● 動画マニュアル学習とコミュニケーションが一体となったツールであるため活用度が高い。

情報共有ツールは、できるだけ一つに集約されている方が良いと思っています。

soeasy buddy(ソーイージーバディ)であれば、動画マニュアルとコミュニケーションが一体となったツールなので、活用度が高くなると思います！


● 実際に運用できるところまで、しっかりとサポート

導入の際、soeasyのカスタマーサクセスの方が操作レクチャー、目標の設定、その後のフォローアップまでして下さいます。

実際に運用できるところまでしっかりとサポートしてもらえるので、安心して導入することが出来ます。

soeasy buddyはどのような存在か

● 教育の質を保ち、医院の財産として蓄積できる存在

結婚や育休などで教育者が不在でも、動画で研修内容をスタッフ全員に共有可能。医院としての知識や価値観を財産として蓄積できるので、教育の質を落とさずに新人を育成できます。


● 教える側の負担を減らし、業務効率を高める存在

動画マニュアルにより、教える側のストレスや工数が大幅に減少。診療に集中できる時間が増え、スタッフへの教育と医療提供を両立できるツールです。


● 新人スタッフの学習を加速し、成長を可視化できる存在

研修3か月分の内容も、動画を使えば1か月で基礎習得が可能。視聴状況の管理により、スタッフごとの取り組みや理解度を可視化でき、個別指導や人事評価にも活用できます。


● 医院全体の連携と情報共有を支える存在

診療手順だけでなく、理念や労務手続き、最新情報も動画でタイムリーに共有可能。常勤・非常勤問わず、全スタッフが同じ情報を同じタイミングで確認できるため、院内の連携とコミュニケーションが向上します。